Werkstatterfahrungen

Die von dir genannten Punkte sind aber keine Probleme, die nur bei Hyundai auftreten.

Derartige Probleme treten mittlerweile bei allen Marken.

Aus vielerlei Gründen sind gestörte Lieferketten eben nach wie vor ein Riesen-Problem.

Meine Werkstatt ist in meinen Augen ein Positiv-Beispiel:

Termine mit maximal einer Woche Vorlauf, bei defekten kannste direkt kommen und es wird sich gekümmert.

Leider hatte ich innerhalb kürzester Zeit zwei Defekte: Die Rückfahrkamera war defekt und hatte eine Lieferzeit von 1-2 Wochen.

Als dann noch die Ladeklappenverriegelung defekt war und ich meinen leeren Akku nicht laden konnte, musste mein Wagen eingeschleppt werden.

Weil das knapp nach der Öffnungszeit war, hat mir der Verkaufsleiter nach vorheriger Absprache den Schlüssel für den Leihwagen nach Hause gebracht und den Leihwagen vors Tor gestellt, damit ich ihn mitnehmen kann wenn ich mit dem ADAC vorfahre. Den Leihwagen haben sie mir direkt für zehn Tage geblockt. Und die Werkstatt hat beide Reparaturen zusammengezogen. Nach drei Tagen konnte ich mein Auto abholen.

Keinen Cent für den Homeservice oder den Leihwagen bezahlt und keinen Papierkram. Einfach so.

Mein Wille, bei diesem Betrieb Kunde zu bleiben ist riesengroß.

Leider sieht es für mich so aus, dass der neue Kona für mich unkaufbar ist - aber das ist ein anderes Thema.

Zitat von Konainteressent

Das macht mir schon etwas Sorgen. Bisher hatte ich das für ein Problem der "neuen China-Böller" gehalten. Da könnte man noch hoffen das es nur unfertige Prozesse und fehlendes Services-Know-How ist. Aber Hyundai ist ja schon ein paar Wochen länger auf dem hiesigen Markt, als zum Beispiel smart (unter Geely).

Ich war ja bis vor kurzem auch nur "Konainteressent" und hatte noch nie einen Hyundai bisher. Der Smart #1 war bei uns lange noch mit im Rennen, und ich habe mir genau solche Gedanken auch gemacht.

Ich sehe aber doch einen wesentlichen Unterschied, gerade was Smart angeht. Die Werkstätten dürfen dort ja gemäss den Foren nichts in Eigenregie entscheiden, das Franchising Modell macht hier in meinen Augen sehr viel kapputt. Und was ich so mitbekommen habe ist Mercedes das Smart-Zeug sowas von egal. Bin gespannt wie das Volvo mit dem EX30 hinbekommt. Zusätzlich hat mir die Smart Niederlassung eher kühl Antwort gegeben was Ersatzwagen etc, in Garantiezeit angeht.

Die Hyundai Werkstatt wiederum ist gleich um die Ecke bei mir, Familienbetrieb mit langer Tradition. Im Gespräch wurde mir dort glaubhaft versichert, immer die beste Lösung finden zu wollen für die Kunden. Auch wenn Teile mal nicht vorhanden sind, ist ja wichtig dass man mobil bleibt mit moderaten Kosten. Das wird sich weisen - aber ich habe doch wesentlich mehr Vertrauen zur Vertriebsstruktur von Hyundai als z.B. bei Smart. Nebst dem Platzangebot und den Softwareproblemen war das dann bei uns ein klarer Punkt den neuen Kona zu bestellen.

Zitat von Konainteressent

Allerdings lese ich auch von langen Bearbeitungszeiten, langen Reparaturen, Fehler die von einer Werkstatt beseitigt werden und von einer anderen ausgesessen werden, Ersatzteilen, die Wochen und Monate auf sich warten lassen.

Hallo,

du hast im Blick, dass sich zufriedene Kunden vergleichsweise selten in diese Foren anmelden, und du somit nur die eine Seite liest? Auch die Sachlichkeit ist nicht immer gegeben und die Werkstätten selbst bekommen auch keine Möglichkeit, ihre Seite/Sicht darzulegen.
Am Ende ist es ohnehin völlig egal, denn die Werkstatt bei dir um die Ecke kann als Leuchttum aus schlechten Erfahrungen herausragen, sich aber ebensogut auch als dunkles Kapitel im Meer der Zufriedenheit erweisen. Und dass selbst verschiedene Kunden derselben Werkstatt völlig unterschiedliche Eindrücke haben, muss man ja eigentlich nicht mehr betonen?

Zitat von Konainteressent

... dann zweifle ich, ob ich mich erstmalig für einen Hyundai entscheiden soll.

Siehe oben: die "landesweiten" Stimmungsberichte haben wenig mit der Werkstatt bei dir um die Ecke zu tun und mit einer Marke auch nicht so arg viel, da viele Werkstätten nicht nur eine Marke warten/reparieren und es auch da von Kunde zu Kunde verschiedene Eindrücke gibt. Und von mehreren Modellen fast jeder Marke haben wir da noch nicht angefangen ...

Werkstatterfahrungen mögen eine Kaufentscheidung bei einem Kop-an-Kopf-Rennen und großer Unentschlossenheit mit beeinflussen, keine Frage, aber für mich gibt es weitaus wichtigere Kriterien. Technik. Ausstattung. Platz. Verbrauch. Komfort. Versicherungseinstufung und ggf. Steuern. Sogar der WAF (woman acceptance factor), also wie es der Familie gefällt (mit z.B. dem ersten (?) Fiat Multipla wurden nur Wenige warm). Sogar die Farbe. Auch wichtig: Lieferbarkeit!

Aber Frustberichte unbekannter Menschen mit ihrer (gefühlten?!) Erfahrung über ihre Werkstätte am anderen Ende der Republik? Ich werde hoffentlich niemals so extrem unentschieden sein, um mich davon kaufentscheidend beeinflussen zu lassen. Da geht es nicht um Produktrezensionen, sondern wirklich sehr viel um Meinungen und teils Gefühle ....

PS: auch in deiner Gegend gibt es vermutlich mehr als nur eine Werkstatt, du kannst also ggf. wechslen.

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... jetzt habe ich doch tatsächlich den Faden verloren.

Wolltest du eigentlich einen Werkstattreport haben oder wolltest du ein Auto kaufen und dich hier über ein bestimmtes Modell informieren?

Termin zum Räderwechsel in 14 Tagen.
Ging auch schon schneller aber ist ok.